Para garantir sua satisfação a Cynthia Souza criou uma Política de Devolução e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor. Toda e qualquer dúvida, envie-nos um e-mail: cybolsasartesanais@gmail.com.br

Devoluções acontecem em duas situações previstas:

1. Desistência da Compra

2. Defeito do Produto

Prazo para desistência da compra:

As devoluções por desistência da compra são aceitas caso o item escolhido na loja virtual não tenha agradado, ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro), desde que o bem não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (sem indícios de uso). O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou não. Neste último caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado via e-mail da loja.

Caso não sejam respeitadas as condições, os custos de devolução do produto ocorrerão por conta do cliente.

Verifique abaixo as condições para desistência da compra:
 

• Solicitação feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto, uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente;

 

• Não haver qualquer indício de uso do produto;

Instruções para devolução por desistência da compra:

Esse procedimento é somente realizado após contato conosco via e-mail: cybolsasartesanais@gmail.com.br. O produto deverá ser remetido por PAC ou Sedex, com Aviso de Recebimento para o endereço a ser indicado na ocasião do contato.

Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, o Loja não aceitará a devolução do produto.

Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não poderá  ser aceito.

Restituição do valor pago

Se houver desistência da compra  e a mercadoria for devolvida adequadamente, a restituição do valor do produto é feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.

Restituição dos valores: em até vinte dias úteis.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela loja. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado de todos os ítens intactos, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a Loja reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

Em nenhum dos casos elencados acima haverá restituição do valor do frete.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada a Loja antes do envio do(s) produto(s).

A restituição de valores por iniciativa da Loja ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a falta da material prima para confecção do produto ou inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega pela primeira opção, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido. E pela segunda opção, o produto retornará para a nossa loja, gerando devolução, por parte da Loja dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.